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第657节

 

店自提的串货经历讲了讲。

学生们听得很认真,一是方总描述的语速不紧不慢,二是没想到熊晓鸽这样的人还会专门去线下体验。

方卓笑道:“那位实习经理王严淳说了个‘一切以客户为主’的企业文化,但我能看出来熊总对此是有些不以为然的,包括上一次易购上线与当当的一个竞争也有类似操作。”

“大家可能会觉得从竞争对手那里拿货,这样的操作比较喜感,可我们的最主要目的还是满足客户的需求。”

“有一点无须讳言,国外现在的互联网发展要更快,国内的很多企业都在向国外学习,易购也是如此。”

“去年我去亚马逊参观,见到它的创始人贝索斯。”

方卓放慢了语速:“他和我聊了一个有意思的设置,在他们的会议室里专门设置了一个留给消费者的座位,当公司里有什么意见不统一的时候,那就假设那里坐着一名普通消费者。”

“消费者要怎么选?一名普通消费者不会管你公司的什么利润、成本、策略,他就关心一件事,你这个决策是不是对他自己有利。”

“我觉得亚马逊内部的这种设置很有意思。”

方卓喝了一口水,笑道:“有意思的地方在于,我作为公司的执掌人,我听到贝索斯这样聊,心里会嘀咕,这个座位、这张椅子是不是流于形式了?”

不少学生都点了点头,他们也有类似的感觉。

方卓接着说道:“我也和公司里的人讨论过,他们都是很聪明的人,他们说,真正把消费者放在首位,直接无形的记在心里就行,为什么非要用个形式呢。”

“但亚马逊里的人不聪明吗?”

“后来我们请了前亚马逊的仓储专家团队,我和他有次聊天聊到这个,他说起这个座位,说自己真经历过高管争执不下,连投票都是对半的场面。”

“最后就是以那个被固定的假想消费者来投票,连相反意见的高管也不得不承认,消费者会投给另外一方,他不会管成本升高。”

“所以,有利于消费者的决策通过了。”

方卓思索着说道:“这个事对我还是很受启发的,真正的把消费者放在首位,并且切实的执行这个认知,可能短时间会让公司成本增高,但也会带来长远的利益。”

“易购的串货、易购费尽心思的说服厂家进行售后统一处理、易购极大压低了产品利润、易购在努力完善物流体系,这些都是耗费成本而且可以转嫁给其他方的事。”

“易购可以不做。”

“但是,如果真有一个普通消费者坐在我们的会议室,他一定兴奋的拍板——方总,做,快做啊,我就要物美价廉又有售后保障的产品。”

方卓摊开手:“所以,这就是易购努力的方向,也是我希望易购所能拥有的企业文化,消费者的利益也注定会成为一家公司的长久利益。”

多媒体教室里响起掌声,方总和易购的逻辑是通的,而从易购目前的动作来看,也确实在这样靠拢。

有位学生提了个问题:“方总,那亚马逊这么重视用户需求,它在国内为什么不温不火呢?”

“它重视美国用户的需求,未必重视国内用户,它重视国内用户,未必知道国内用户真正的需求,它知道国内用户需求,未必有权力在执行公司的竞争战略。”方卓笑道,“商业竞争是多角度的,国外巨头永远面临一个本土化的问题,这正是我们国内企业的最大优势。”

“举例来说,淘宝压着ebay,后者的服务器一度设置在海外,卖家的后台时不时就卡顿,还有,ebay不愿意取消对卖家收取的费用,它难道真差那点钱吗?”

“ebay接连与日本和中国的本土企业竞争失利,‘本土化’说来就是三个字,真正做起来就得低姿态的来用心体会了。”

方卓说了一大堆,觉得有些口干舌燥。

他喝了两口水,说道:“我也没什么成体系的话要说,咱们就随便聊聊,你们有什么想问的也直接问好了。”

这话一出,教室里的气氛都兴奋起来。

第一排直接有个学生问道:“方总,你当当的股票真卖不出去吗?你和当当的矛盾为什么这么尖锐?”

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